Wie schafft man es, innerhalb von nur fünf Jahren ein digitales Service-Ökosystem aufzubauen, das Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft? Bei der HUK-COBURG entstand ein eigenständig agiler Bereich für digitale Services – ein „Versuchsballon“, der sich als zentraler Innovationstreiber etablierte. In diesem Vortrag zeigen wir, wie ein crossfunktionales Team mit Technologie, Entwicklung und Architektur konsequent auf Kundenzentrierung setzt. Anhand konkreter Use Cases, Erfolgskennzahlen und Lessons Learned beleuchten wir, wie schnelle Zyklen, datenbasierte Entscheidungen und eine klare Ausrichtung auf Nutzererlebnisse den Unterschied machen.

In dieser Präsentation erfahren Sie:

• Warum digitale Services direkt am Kunden ausgerichtet sein müssen
• Wie ein komplett agil aufgestellter Bereich die Geschwindigkeit, Effizienz und Innovationskraft im Unternehmen nachhaltig verändert hat
• Wie sich digitale Services als leistungsstarker Treiber für Kundenzufriedenheit, Effizienz und Wachstum etabliert haben