In dieser Präsentation zeigt die Erste Group Bank AG, wie der Servicekatalog als zentrales Steuerungsinstrument Transparenz über inter-company Leistungen schafft und gleichzeitig die Basis für Automatisierung, Kapazitätsplanung und digitale Transformation bildet. Durch die strukturierte Abbildung von Services und deren Zusammenspiel entsteht ein ganzheitlicher Blick auf Prozesse – als Schlüssel für Effizienz, Steuerbarkeit und Zukunftsfähigkeit. In dieser Präsentation erfahren Sie,

• Wie eine konsolidierte Sicht auf Services und Servicebündel die Grundlage für Automatisierung und operative Exzellenz schafft
• Wie strukturierte Ansätze in Kapazitätsplanung, KPI-Tracking und Solution-Monitoring konkrete Mehrwerte im Prozessmanagement liefern
• Wie ein standardisiertes, flexibel adaptierbares Framework den Weg für nachhaltige Transformation und strategische Steuerung ebnet

Das klassische Business Process Management wandelt sich: Statt ausschließlich Prozesse zu dokumentieren und zu optimieren, steht nun im Fokus, sie aktiv mit Technologien wie KI, Low-Code/No-Code-Tools und Hyperautomation voranzutreiben. Diese Entwicklung eröffnet neue Potenziale — etwa Prognosefähigkeiten, digitale Zwillinge von Prozessen oder Echtzeit-Steuerung – bringt aber zugleich Herausforderungen bei Governance, Skalierung und Kultur mit sich.

• Welche Rolle übernimmt BPM heute im Unternehmen jenseits von Effizienzsteigerungen – wie z. B. als Innovations- und Wachstumsplattform?
• Wie verändern Technologien wie KI-gestützte Process Mining, digitale Prozess-Zwillinge oder Low-Code-Plattformen das Vorgehen im BPM? (z. B. schnelle Anpassbarkeit, Citizen-Developer)
• Welche Hindernisse – organisatorischer, technologischer oder kultureller Natur – stehen dem Wandel von BPM zur Business-Enabler-Rolle im Weg?
• Wie lässt sich der Wertbeitrag von modernem BPM messbar machen – also nicht nur „Kosten reduziert“, sondern „Wert geschaffen“?
• Welche Governance-, Sicherheits- und Veränderungsmanagement-Strukturen sind notwendig, damit BPM in einem Umfeld mit KI, Automatisierung und Cloud-Betrieb vertrauenswürdig und nachhaltig agiert?