• How are you currently exploring or implementing AI in your shared services?
• When establishing a CoE, how do you balance standardization with the need for local flexibility?
• What kind of transformation initiatives are underway or planned in your SSCs – particularly in finance – and who typically drives them? – IT, business, or a hybrid ownership model?
• How do you approach cross-border talent, technology availability, and process harmonization and what role does AI play in helping bridge those differences?
• From your perspective, what does “high-value” mean in the context of AI-driven shared Services and how do you measure success beyond efficiency?

In einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt stehen Shared Service Center vor der Herausforderung, die Balance zwischen Technologieintegration und der Rolle des Personals zu finden. Die Podiumsdiskussion widmet sich der übergreifenden Frage nach der Zukunft der Shared Service Center (SSC) angesichts der dynamischen Veränderungen durch Technologie. Welchen Einfluss neue AI/ML-basierten Technologien und zunehmende Automatisierung von Prozessen auf Unternehmensstrukturen haben werden genauso besprochen wie die Fragen bezüglich des Fachkräftemangels (nicht nur) im Kontext von SSC. Denn obwohl neue Technologien eine hocheffiziente Automatisierung ermöglichen, geschieht dies nicht über Nacht. Zumindest für die kürzere oder längere Übergangszeit brauchen die SSC gutes Personal und entsprechende Konzepte. Mit Experten aus verschiedenen Branchen werden dabei sowohl die Chancen als auch Herausforderungen für die Weiterentwicklung von Shared Service Centern diskutiert:

• Welchen Einfluss haben künstliche Intelligenz und die Automatisierung von Prozessen auf die Effizienz und Arbeitsweise von SSC? 
• Wie können diese Technologien optimal genutzt werden, um menschliche Expertise zu ergänzen? 
• Wie können SSC sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um neue Technologien zu implementieren und produktiv einzusetzen? 
• Welche Strategien sind erforderlich, um Talente zu gewinnen und zu binden? 
• Welche Rolle spielen Standortvorteile in Zeiten zunehmender Globalisierung?
• Wie beeinflusst der Einsatz neuer Technologien die Kundenorientierung der SSC und die Servicequalität?