Joanna Orawska ist Head of the Aftermarket Competence Center für EMEA und die Amerikas bei der ZF Friedrichshafen AG. In dieser Rolle treibt sie Innovation, Effizienz und Kundenzufriedenheit in den globalen Service-Operations des Unternehmens voran. Mit einem starken Fokus auf Optimierung und digitale Transformation nutzt Joanna die Stärken der General Shared Services Organization von ZF sowie der regionalen SSCs, um globale Talente und Kompetenzen einzubinden, Prozesse zu verschlanken und hochwertige Aftermarket-Services zu optimalen Kosten bereitzustellen. Ihr strategischer Ansatz integriert moderne Technologien – einschließlich Künstlicher Intelligenz – zur Verbesserung der Servicequalität und Resilienz.

Pop in your job: Mich treibt die Herausforderung an, Shared Services in strategische Treiber für Kundenzufriedenheit zu verwandeln – dort, wo globales Talent, smarte Prozesse und Technologien wie KI zusammenkommen, um Exzellenz in großem Maßstab zu liefern.

ZF Friedrichshafen AG ist ein weltweit führender Technologiekonzern in der Mobilitätsbranche. Das Unternehmen entwickelt und produziert Systeme für Fahrzeuge aller Art – von PKWs über Nutzfahrzeuge bis hin zu Industrieanwendungen. Mit Schwerpunkten in den Bereichen Antriebs- und Fahrwerktechnik, aktive und passive Sicherheit sowie Digitalisierung treibt ZF die Transformation hin zu klimaneutraler und vernetzter Mobilität voran. Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 160.000 Mitarbeitende an ca. 160 Produktionsstandorten und 20 Forschungs- und Entwicklungsstandorten, und erwirtschaftete 2024 ca. 41 Milliarden Euro Umsatz.