• Welche zentralen Schritte sind notwendig, um die Markenidentität innerhalb eines Shared Service Centers zu vereinheitlichen, ohne die Individualität der einzelnen Abteilungen zu verlieren?
• Wie kann die Skalierbarkeit in einem Shared Service Center erreicht werden, ohne die Qualität der Dienstleistungen oder die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen?
• Welche fundamentalen Grundlagen müssen gelegt werden, um ein Shared Service Center nachhaltig und effizient auf Wachstum auszurichten?
• Inwieweit ist es sinnvoll, bestehende Prozesse und Strukturen grundlegend zu hinterfragen, um eine erfolgreiche Skalierung und Markenintegration zu gewährleisten?
• Wie lässt sich eine Balance zwischen der Standardisierung von Services und der Flexibilität in der Dienstleistungserbringung für verschiedene Stakeholder finden?

In einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt stehen Shared Service Center vor der Herausforderung, die Balance zwischen Technologieintegration und der Rolle des Personals zu finden. Die Podiumsdiskussion widmet sich der übergreifenden Frage nach der Zukunft der Shared Service Center (SSC) angesichts der dynamischen Veränderungen durch Technologie. Welchen Einfluss neue AI/ML-basierten Technologien und zunehmende Automatisierung von Prozessen auf Unternehmensstrukturen haben werden genauso besprochen wie die Fragen bezüglich des Fachkräftemangels (nicht nur) im Kontext von SSC. Denn obwohl neue Technologien eine hocheffiziente Automatisierung ermöglichen, geschieht dies nicht über Nacht. Zumindest für die kürzere oder längere Übergangszeit brauchen die SSC gutes Personal und entsprechende Konzepte. Mit Experten aus verschiedenen Branchen werden dabei sowohl die Chancen als auch Herausforderungen für die Weiterentwicklung von Shared Service Centern diskutiert:

• Welchen Einfluss haben künstliche Intelligenz und die Automatisierung von Prozessen auf die Effizienz und Arbeitsweise von SSC? 
• Wie können diese Technologien optimal genutzt werden, um menschliche Expertise zu ergänzen? 
• Wie können SSC sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um neue Technologien zu implementieren und produktiv einzusetzen? 
• Welche Strategien sind erforderlich, um Talente zu gewinnen und zu binden? 
• Welche Rolle spielen Standortvorteile in Zeiten zunehmender Globalisierung?
• Wie beeinflusst der Einsatz neuer Technologien die Kundenorientierung der SSC und die Servicequalität?