Die DNA jeder Shared Service- oder Global Business Services-Organisation liegt in der Effizienzsteigerung, Automatisierung und Resilienz von Prozessen – doch im Order-to-Cash-Bereich steht der Kunde klar im Zentrum. Digitale End-to-End-Plattformen ermöglichen nicht nur die Automatisierung zentraler Abläufe, sondern liefern auch Daten, die operative Steuerung (z. B. Kapazitäten, Business Continuity) und strategische Entscheidungen wirksam unterstützen. Im Fokus stehen moderne KPI-Frameworks und Business Value Indicators, die durch datenbasierte Root-Cause-Analysen konkrete Optimierungspotenziale aufzeigen – von der Reduktion manueller Schritte bis zur Sicherung der Liquidität.

In dieser Session erfahren Sie:

• Wie E2E-Plattformen Transparenz, Steuerbarkeit und Automatisierung im O2C ermöglichen
• Welche Rolle KPIs und Business Value Indicators für kontinuierliche Prozessverbesserung spielen
• Welche Benchmarks, Tools und Strategien sich in der Praxis bewährt haben